传统的移情地图分为 4 个象限（说、想、做和感觉），用户或角色位于中间。移情图可以让您一目了然地了解用户作为一个整体是谁，而不是按时间顺序或顺序排列的。
Says象限包含用户在采访或其他可用性研究中大声说出的内容。理想情况下，它包含来自研究的逐字引用和直接引用。
“我效忠于 Delta，因为我从来没有过糟糕的经历。”
“我想要一些可靠的东西。”
“我不明白从这里做什么。”
Thinks象限捕捉用户在整个体验过程中的想法。问问自己（从收集的定性研究中）：什么占据了用户的想法？什么对用户重要？Says和Thinks中可能有相同的内容。但是，要特别注意用户的想法，但可能不愿意发声。试着理解他们为什么不愿意分享——他们是不确定、自我意识、礼貌还是害怕告诉别人一些事情？
“这真的很烦人。”
“我不懂这个是不是很笨？”
执行象限包含用户采取的操作。根据研究，用户在身体上做了什么？用户如何去做？
多次刷新页面。
四处逛逛比较价格。
感觉象限是用户的情绪状态，通常表示为一个形容词加上一个简短的句子作为上下文。问问自己：用户担心什么？用户对什么感到兴奋？用户对体验的感受如何？
不耐烦：页面加载太慢
困惑：矛盾的价格太多
担心：他们做错了什么
我们的用户是复杂的人类。看到象限之间的并列是很自然的（也是非常有益的）。您还会遇到不一致的情况——例如，看似积极的行为，但来自同一用户的负面引用或情绪。这是当移情地图变成宝藏地图的时候，它可以揭示对我们用户的理解。作为 UX 专业人员，我们的工作是调查冲突的原因并解决它。
其中一些象限可能看起来模棱两可或重叠——例如，可能很难区分Thinks和Feels。不要过分注重精确：如果一个项目可能适合多个象限，只需选择一个。四个象限的存在只是为了推动我们对用户的了解，并确保我们不会遗漏任何重要的维度。（如果你没有任何东西可以放入某个象限，这是一个强烈的信号，表明你需要更多的用户研究才能继续进行设计过程。）
移情映射可以由任何定性研究方法驱动（即使缺乏研究也可以勾勒出来）。他们可以帮助 UX 专业人员了解他们了解用户的哪些方面，以及他们需要在哪里收集更多用户数据。
移情图可以捕获一个特定用户，也可以反映多个用户的聚合：
单用户（个人）移情图通常基于用户访谈或用户日记研究的日志。
聚合的移情图代表一个用户群，而不是一个特定的用户。它们通常是通过组合来自表现出相似行为的用户的多个个人移情图来创建的，并且可以分组为一个部分。聚合的移情图综合了整个用户组中看到的主题，可以作为创建角色的第一步。（然而，移情图并不能替代角色。但它们可以是一种以有组织、有同理心的方式可视化我们对角色的了解的方式。）
聚合的移情图也可以成为总结其他定性数据（如调查和实地研究）的方式。例如，可以使用移情图来传达角色，而不是传统的“名片”方法。随着有关该角色的研究越来越多，您可以回到移情图并添加新见解或删除已更改或无效的见解。
移情图应在任何 UX 过程中使用，以在团队成员之间建立共同点，并了解用户需求并确定其优先级。在以用户为中心的设计中，移情图最好从设计过程的一开始就使用。
制作移情图的过程和完成的工件对组织都有重要的好处：
捕获用户或角色是谁。 移情映射过程有助于将您对用户的知识提炼和分类到一个地方。它可用于：
对定性研究进行分类和理解（研究笔记、调查答案、用户访谈记录）
发现您当前知识中的差距，并确定解决它所需的研究类型。稀疏的移情图表明需要做更多的研究。
通过对齐和分组覆盖单个用户的移情图来创建角色
与他人交流用户或角色：移情图是一种快速、易于理解的方式来说明用户的态度和行为。一旦创建，它应该作为整个项目的真相来源，并保护它免受偏见或毫无根据的假设的影响。
当你做更多的研究时，一定要通过修改和调整它们来保持同理心地图的“活力”。
直接从用户那里收集数据。 当移情图由用户直接填写时，它们可以充当辅助数据源并代表用户会话摘要的起点。此外，采访者可能会从被采访者那里收集到否则会一直隐藏的感受和想法。
通过以下步骤创建有效且有用的移情图：
一种。您将映射什么用户或角色？ 您会映射角色还是个人用户？始终从 1:1 映射开始（每个移情映射 1 个用户/角色）。这意味着，如果您有多个角色，则每个角色都应该有一个移情图。
湾。定义移情映射的主要目的。 是为了让团队与您的用户保持一致吗？如果是这样，请确保在移情映射活动期间每个人都在场。是分析面试成绩单吗？如果是这样，请设定明确的范围和时间框，以确保您有时间绘制多个用户访谈。
你的目的应该决定你用来创建移情图的媒介。如果您将与整个团队一起工作，请准备好大白板、便签和记号笔。（结果看起来有点像上面的插图。）如果单独使用移情映射，请创建一个适合您的系统。与团队的其他成员分享越容易越好。
收集你将用来为你的移情地图加油的研究。移情图是一种定性方法，因此您需要定性输入：用户访谈、实地研究、日记研究、听力会议或定性调查。
一旦你有了研究投入，你就可以作为一个团队继续进行绘图。一开始，每个人都应该单独阅读研究。当每个团队成员消化数据时，他们可以填写与四个象限对齐的便签。接下来，团队成员可以将他们的笔记添加到白板上的地图中。
在这一步中，团队协作地浏览黑板上的便签，并将属于同一象限的相似笔记聚集在一起。使用代表每个组的主题命名您的集群（例如，“来自他人的验证”或“研究”）。如有必要，在每个象限中重复主题。集群活动有助于讨论和对齐——目标是让所有团队成员对你的用户达成共识。
一旦你的同理心地图被聚类，你就可以开始发声并作为一个团队就你的发现进行调整。有哪些异常值（或不适合任何集群的数据点）？在所有象限中重复了哪些主题？哪些主题只存在于一个象限中？我们的理解存在哪些差距？
如果您觉得您需要更多细节或您有独特的需求，请通过添加其他象限（如以下示例的目标）或通过增加对现有象限的特异性来调整地图。根据移情图的目的，相应地完善和数字化输出。一定要包括用户、任何未解决的问题、日期和版本号。随着更多研究的收集或指导用户体验决策，计划回到移情地图。
正如他们的名字所暗示的那样，同理心地图只是帮助我们与最终用户建立同理心。当基于真实数据并结合其他映射方法时，它们可以：
消除我们设计中的偏见，让团队在对用户的单一、共同理解上保持一致
发现我们研究中的弱点
发现用户自己甚至可能不知道的用户需求
了解驱动用户行为的因素
引导我们走向有意义的创新
