用户体验 (UX) 是指用户与产品或服务的任何交互。UX 设计考虑了塑造这种体验的每一个元素，它给用户的感觉，以及用户完成他们想要的任务的难易程度。这可以是任何东西，从实物产品在您手中的感觉，到在线购买商品时结帐过程的简单程度。用户体验设计的目标是为用户创造简单、高效、相关和全方位的愉悦体验。
“用户体验涵盖了最终用户与公司、服务和产品交互的所有方面。”
— Don Norman，认知科学家和用户体验架构师
用户体验设计师将市场研究、产品开发、战略和设计相结合，为产品、服务和流程创造无缝的用户体验。他们为客户架起了一座桥梁，帮助公司更好地理解并满足他们的需求和期望。
UX和UI设计的区别
在谈到 UX 时，不可避免地会出现用户界面 (UI) 设计这个术语。然而，重要的是要认识到，尽管经常可以互换使用，UX 和 UI 是两个不同的东西。
“UX 专注于用户解决问题的过程；UI 专注于产品表面的外观和功能。”
— Ken Norton，Google Ventures 合伙人，Google 前产品经理
用户界面设计与用户体验不同。UI是指产品的实际界面；用户在使用移动应用程序时浏览的屏幕的视觉设计，或者他们在浏览网站时单击的按钮。UI 设计关注产品界面的所有视觉和交互元素，涵盖从排版和调色板到动画和导航触摸点（如按钮和滚动条）的所有内容。您可以在我们的工作指南中了解有关 UI 设计师工作的更多信息。
UX和UI齐头并进，产品界面的设计对整体用户体验有着巨大的影响。在本指南中详细了解 UX 和 UI 设计之间的区别。
UX 设计无处不在：超市的布局、车辆的人体工程学、移动应用程序的可用性。虽然“用户体验”这个词最早是由唐诺曼在 90 年代创造的，但 UX 的概念已经存在了更长的时间。
要了解 UX 设计的原则，有助于探索其背后的历史。
2. UX设计的历史
用户体验的一些最基本的原则可以追溯到公元前 4000 年的中国古代风水哲学，它专注于以最优化、和谐或用户友好的方式安排您的环境。还有证据表明，早在公元前 5 世纪，古希腊文明就根据人体工程学原理设计了他们的工具和工作场所。
用户体验历史的明确时间表19 世纪后期，弗雷德里克·温斯洛·泰勒和亨利·福特等伟大的思想家和实业家开始将基本的体验设计原则整合到他们的生产过程中。为了让人类劳动更有效率，Taylor 对工人与其工具之间的交互进行了广泛的研究——就像今天的UX 设计师研究用户如何与产品和服务交互一样。
UX 历史上的另一个关键人物是工业工程师 Henry Dreyfuss。在他的《为人设计》（Designing for People，1955）一书中，Dreyfuss 非常准确地描述了我们现在所知的 UX 设计：
“当产品与人之间的接触点变成摩擦点时，[设计师]就失败了。另一方面，如果人们通过接触产品变得更安全、更舒适、更渴望购买、更高效——或者只是更快乐——那么设计师就成功了。”
— Henry Dreyfuss，工业工程师
90 年代初，认知科学家 Don Norman作为用户体验架构师加入了 Apple 团队，这使他成为第一个在职称中包含 UX 的人。他想出了“用户体验设计”这个词，因为他想“涵盖人们对系统体验的所有方面，包括工业设计、图形、界面、物理交互和手册。”
从那时起，这些领域中的每一个都扩展到了自己的专业领域。如今，公司越来越倾向于招聘非常特定的角色，例如 UX 研究员或交互设计师，以涵盖用户体验的所有不同方面。
几个世纪以来，人类一直在寻求优化他们的环境以获得最大的用户舒适度。如今，UX设计一词具有很强的数字化内涵，通常指应用程序、网站、软件、小工具和技术，但也出现在非数字世界中。
3. UX 设计学科：象限模型
UX 是一个广义的概括性术语，可分为四个主要学科：体验策略 (ExS)、交互设计 (IxD)、用户研究 (UR) 和信息架构(IA)。
描绘 UX 设计的 4 个象限的图表
用户体验设计学科：象限模型
体验策略 (ExS)
UX 设计不仅仅关乎最终用户。它还为提供产品或服务的企业带来了巨大的价值。体验战略就是设计一个整体的业务战略，将客户的需求和公司的需求结合起来。
交互设计 (IxD)
交互设计着眼于用户如何与系统交互，考虑所有交互元素，例如按钮、页面转换和动画。交互设计师寻求创建直观的设计，使用户能够毫不费力地完成核心任务和动作。
了解更多：什么是 UX、UI 和交互设计？
用户研究 (UR)
用户体验设计就是识别问题并设计解决方案。这需要现有或潜在客户的广泛研究和反馈。在研究阶段，用户体验设计师将展开调查、进行访谈和可用性测试，并创建用户角色以了解最终用户的需求和目标。他们收集定性和定量数据，并使用它来做出良好的设计决策。在我们的文章中了解如何进行用户体验研究。
信息架构 (IA)
简短的回答是，信息架构是以有意义和可访问的方式组织信息和内容的实践。这对于帮助用户浏览产品至关重要。为了确定任何给定产品的 IA，信息架构师会考虑不同内容集之间的关系。
他们还密切关注所使用的语言，并确保其具有说服力和一致性。如果您想了解更多信息，我们已经创建了信息架构的深入指南。
在这四个领域中，有一大堆子学科。正如您在下图中所见，用户体验设计不仅仅是素描和线框图。这是一个多学科领域，利用了认知科学和心理学、计算机科学、通信设计、可用性工程等方面的元素。
描绘用户体验设计不同学科的图表
现在让我们看看这些学科如何转化为用户体验设计师的日常工作。
4. UX设计师做什么的？
“我如何解释我在聚会上的所作所为？简而言之，我说我将技术人性化。”
— Fred Beecher，The Nerdery 用户体验总监
用户体验设计师力求使日常产品、服务和技术尽可能用户友好和易于使用。他们采用设计思维来协调用户的需求与技术可行性和业务可行性。下图显示了设计思维过程，改编自d.school。设计思维过程可以分为四个不同的阶段：灵感、概念化、迭代和阐述。
显示设计思维过程的图表，从灵感和概念化到迭代和展示
在灵感阶段，用户体验设计师寻求理解和观察。为此，他们进行了广泛的研究和竞争对手分析，以充分掌握他们要解决的问题或挑战。这涉及采访那些正在或将要直接参与产品的人。
然后，设计师使用这些反馈来识别用户的目标、情绪、痛点和行为。所有这些信息都有助于形成用户角色。下一步是考虑这些角色在使用特定产品时试图完成的工作，以及他们将要完成的旅程。设计师考虑信息架构并使用各种技术（例如卡片分类）来绘制用户流。
一旦确定了用户流程，设计师就知道用户需要采取哪些步骤来完成他们想要的任务。他们将为这些步骤中的每一个步骤直观地集思广益，创建最终产品外观的线框和原型。
有了原型，用户体验设计师将进行可用性测试，以了解用户如何与产品交互。这显示了用户是否能够完成他们想要的任务，或者是否需要进行更改。
UX设计师不仅要为用户问题提出解决方案；作为日常工作的一部分，他们还需要向主要利益相关者展示他们的想法和设计。
这只是对 UX 设计过程的广泛概述。实际上，任务将根据公司的规模和具体需求而有所不同。较大的公司可能会雇用一个设计师团队，每个人都专注于流程的特定方面，例如研究或视觉设计。在较小的公司和初创公司中，UX 设计师身兼多职并承担各种任务的情况并不少见。
无论他们正在设计什么产品或服务，或者他们处于流程的哪个阶段，用户体验设计师都会问自己以下问题：
产品好用吗？它是否合乎逻辑、不言自明且易于使用？
产品或服务是否解决了现有的用户问题？
不同类别的用户是否可以访问它？您可以在下面阅读有关设计中可访问性的更多信息。
产品或服务是否合意？它是否创造了用户乐于重复的积极体验？
了解更多：UX 设计师实际上是做什么的？
用户体验设计师使用什么工具？
用户体验设计师在开展工作时依赖于许多不同的工具。在研究和启发阶段，他们将使用调查和投票工具以及视频聊天软件来采访用户并收集尽可能多的信息。
还有用于线框图、原型设计和可用性测试的特定程序，其中 Balsamiq、InVision 和 UsabilityHub 是业内最受欢迎的。
除了设计特定的程序外，设计师还使用沟通和项目管理工具来随时跟踪他们的工作。您可以在我们的初学者指南中了解有关 UX 设计工具的更多信息。
用户体验设计师从事哪些类型的项目？
随着科技行业的发展，用户体验设计领域变得越来越多样化。用户体验设计师可以发现自己在各种环境中从事广泛的项目。以下只是用户体验设计的一些应用。
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网站、应用程序和软件设计
在互联网和智能手机时代，网站、移动应用程序或软件的可用性将在很大程度上决定其在市场上的成功。UX 设计师与 UI 设计师一起负责确保为用户提供流畅的在线体验。从电子商务网站到约会应用程序，从 CRM 软件到基于 Web 的电子邮件客户端，您进行的每一次在线旅程都由 UX 专业人士精心设计。
声音设计
语音用户界面正在彻底改变我们与技术交互的方式。在美国，每天约有 50% 的成年人使用语音搜索，ComScore 估计，在 2020 年代初期，50% 的搜索将基于语音。用户体验设计师在语音的兴起中发挥着巨大的作用，因为像亚马逊 Alexa 这样的产品只有在用户友好且可供大众使用的情况下才能取得成功。语音设计需要与网站和应用程序略有不同的方法：在这个 VUI 设计初学者指南中了解更多信息。
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）
预计到 2024 年，全球 VR 市场价值将达到 447 亿美元左右，用户体验设计师将越来越需要设计身临其境的体验。同样，自从 Pokemon Go 热潮袭来，增强现实也一直在努力成为主流。越来越多的用户体验设计师将不得不调整他们的方法，以确保最新技术易于访问和用户友好。
服务设计
用户体验设计不仅适用于有形物体和数字产品；体验也需要设计。这就是服务设计的用武之地。正如其维基百科页面所解释的那样：“服务设计是规划和组织服务的人员、基础设施、通信和材料组件的活动，以提高其质量和服务提供商与服务提供商之间的交互。它的客户。服务设计可以作为一种通知现有服务更改或完全创建新服务的方式。”
每当您购买咖啡、入住酒店或使用公共交通工具时，您的体验都是服务设计的结果，服务设计方法与经典的 UX 设计非常相似。
5. UX设计的价值
在许多UX 神话和误解中，有一个错误的假设，即 UX 设计“只是一种时尚”。但实际上，用户体验设计的价值是巨大的。不仅针对最终用户，还针对用户体验背后的企业或品牌。
从用户的角度来看，良好的用户体验设计最终使我们能够尽可能轻松地过我们的日常生活。从设置闹钟到在线与朋友聊天、听音乐或使用日历应用程序，我们轻松完成这些操作是良好设计的结果。
在设计这些体验时，UX 设计师必须考虑如何为各类用户带来价值。他们通过实践包容性设计来做到这一点——也称为通用或可访问设计。
通用设计 (UD)
正如励志演说家莫莉·伯克所解释的那样，通用设计是“设计和建造所有东西，让每个人都能最大程度地访问、享受和理解的东西，无论他们的大小、年龄、能力或感知能力如何。”
通用设计遵循七个关键原则：
公平使用：该设计对具有不同能力的人有用且适销对路。
使用灵活性：该设计适应广泛的个人喜好和能力。
使用简单直观：无论用户的经验、知识、语言技能或当前注意力水平如何，设计的使用都易于理解。
可感知信息：无论环境条件或用户的感官能力如何，设计都能有效地向用户传达必要的信息。
容错性：设计将危险和意外或意外行为的不利后果降至最低。
低体力：该设计可以高效、舒适地使用，并且将疲劳降至最低。
接近和使用的尺寸和空间：无论用户的身体尺寸、姿势或移动性如何，都为接近、触及、操作和使用提供了适当的尺寸和空间。
学到更多：
使您的用户体验具有包容性的 7 个通用设计原则
所有人都需要通用设计——Lacey Brown 的 TEDx 演讲
为什么简单在 UX 设计中至关重要
好的设计就是好的生意
从商业角度来看，设计一流的用户体验绝对是确保客户满意度和建立品牌忠诚度的关键。只有当产品或服务无忧无虑且令人愉快时，用户才会想要返回。
“好的设计就是好的生意。”
——IBM 首席执行官 Thomas Watson Jr.
显示以设计为主导的企业所报告的优势的信息图
设计驱动型公司的竞争优势
根据设计管理协会进行的一项研究，以设计为导向的公司在 10 年内的表现始终超过标准普尔 500 指数 219%。此外，Adobe 委托进行的一项研究发现，商业中的设计思维创造了可衡量的竞争优势。以设计为主导的公司报告称其市场份额增加了 41%，忠诚客户增加了 50%，总体竞争优势增加了 46%。
用户友好的通用设计对每个人都有益，而用户体验设计师能够真正塑造我们周围的世界。
6. 如何成为一名 UX 设计师
正如我们所看到的，用户体验设计是一个极其多面的领域。从事 UX 工作需要高度多样化的技能以及对以用户为中心的设计的热情。UX 的职业生涯可以是多种多样的、具有挑战性的和经济回报的；据Glassdoor称，美国用户体验设计师的平均工资为97,460 美元。
没有标准的背景或路径可以通向 UX 职业。然而，最好的用户体验设计师通常具有某些品质和属性，包括：
创造性和分析性思考的能力
同理心和用户至上的心态的强大礼物
对技术以及人类如何与之互动的兴趣
解决问题的能力强
较强的沟通能力和协作能力
